Politique de Retour

Dernière mise à jour : 01/01/2025

Chez Oryna, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons des options de retour simples et flexibles. Veuillez lire attentivement notre Politique de retour pour connaître les modalités applicables.

1. Délai de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
  • Être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires ou documents inclus.
  • Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
    • Cartes-cadeaux.
    • Produits intimes ou sanitaires pour des raisons d'hygiène.
    • Produits personnalisés (gravures, etc.).

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client :

    • Envoyez un email à support@oryna.fr en précisant :
      • Votre numéro de commande.
      • Le produit concerné.
      • Le motif du retour.
    • Nous vous fournirons les instructions pour procéder au retour.

  2. Expédiez l'article :

    • Retournez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’expédition).

  3. Traitement du retour :

    • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

4. Remboursements

  • Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 14 jours suivant la réception de l’article retourné.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

5. Échanges

  • Les articles défectueux ou endommagés peuvent être échangés gratuitement. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à support@oryna.fr pour organiser le remplacement.
  • Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks.

6. Articles en promotion

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldés ne sont pas éligibles pour un remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Cadeaux

  • Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
  • Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera envoyé à l'acheteur d'origine.

8. Frais et risques liés au retour

  • Les frais d'expédition pour le retour des articles sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
  • Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Contactez-nous : Pour toute question relative à notre Politique de retour, veuillez nous écrire à support@oryna.fr.